L’oferta i venda dels productes que porten les marques “Marni” (els “Productes” i cada “Producte” individual), propietat de l’empresa Marni Group S.r.l., amb domicili social a Itàlia, Via Sismondi 70/B, 20133 Milà (el “Venedor” o “Marni”), en el lloc web marni.com (el “Lloc web”) es regeixen per aquests termes i condicions generals de venda (els “Termes i Condicions Generals”). La venda a distància d’aquests Productes pel Lloc web es duu a terme directament a través de Marni, conforme als termes que s’estableixen tot seguit en els presents Termes i Condicions Generals, d’acord amb la legislació nacional i europea en vigor. Cada usuari del Lloc web pot sol·licitar qualsevol informació a les persones que treballen en els serveis d’assistència al client, dirigint-se directament al Servei d’Atenció al Client del Venedor, a través dels contactes que figuren a la secció “Servei al client” del Lloc web. Qualsevol usuari, si ha procedit a la compra de Productes en el Lloc web, també pot obtenir informació sobre comandes i enviaments, devolucions i el reemborsament dels Productes. També es recorda el dret dels usuaris a posar-se en contacte amb el Venedor per correu electrònic, a l’adreça següent: clientservice@marni.com. Per a qualsevol altra informació legal, se suggereix a l’usuari que consulti les seccions del Lloc web corresponents a cada sol·licitud específica.
1. POLÍTICA COMERCIAL DEL VENEDOR
1.1 El Venedor ofereix els Productes per a la venda en el Lloc web i porta a terme la seva activitat de comerç electrònic exclusivament envers els usuaris que compren els Productes a través del Lloc web i estan qualificats com a consumidors (“Compradors”, i cadascun d’ells un “Comprador”). S’entén per “Consumidor” una persona física que celebra un contracte de compra per a la satisfacció de les necessitats de la vida quotidiana i no en relació amb qualsevol activitat empresarial o professional exercida, havent, però, de tenir en compte com a professional el subjecte que estipuli el contracte de compra en l’exercici d’una activitat empresarial o per a una finalitat relacionada.
1.2 Si l’usuari, potencial Comprador, no està dins de la definició de Consumidor sinó que, per contra, és qualificable com a professional i per tant no actua segons la definició de l’Article 1.1 anterior, s’ha d’abstenir de dur a terme transaccions en el Lloc web.
El Venedor ofereix els Productes per a la venda en el Lloc web i porta a terme l’activitat de comerç electrònic exclusivament envers els usuaris que han assolit l‘edat de 18 anys i s’ajusten a la definició de Consumidor de l’Article 1.1 anterior.
1.3 En consideració a la seva política comercial, el Venedor es reserva el dret de no processar les comandes de persones que no s’ajustin a la definició de Consumidor i/o persones menors de 18 anys i/o les comandes que no compleixin amb la seva política comercial i/o no s’ajustin al que s’estableix a continuació.
1.4. Aquests Termes i Condicions Generals regulen exclusivament l’oferta, la transmissió i l’acceptació de comandes de compra relatives a Productes adquirits en el Lloc web pels Compradors (les “Comandes” i cada “Comanda” individual) i per tant regulen la relació entre cada Comprador i el Venedor. Pel que fa a les polítiques de devolució del Venedor, cal consultar el paràgraf 7 més endavant.
1.5 Els Termes i Condicions Generals no regulen el subministrament de serveis o la venda de Productes per part de tercers diferents del Venedor, als quals es dona visibilitat en el Lloc web a través d’enllaços, bàners i altres enllaços d’hipertext. Es recomana als Compradors que, abans d’enviar comandes i comprar Productes i serveis de qualsevol tipus oferts pels tercers esmentats, verifiquin acuradament els termes i condicions de venda d’aquests Productes i serveis, ja que el Venedor declara no ser responsable de la prestació de serveis i/o la venda de Productes per part d’aquests tercers i/o, en general, de la conclusió de transaccions de comerç electrònic entre els usuaris del Lloc web i els tercers esmentats.
2. COM FORMALITZAR EL CONTRACTE AMB EL VENEDOR
2.1 Només poden dur a terme Comandes les persones que han assolit els 18 anys i no es troben en condicions d’incapacitat jurídica. El Comprador, amb la finalitat de formalitzar un contracte amb el Venedor per a la compra d’un o més Productes en el Lloc web (el “Contracte”), procedirà a emplenar el formulari de comanda en format electrònic, que es mostrarà al Comprador immediatament abans de la conclusió del Contracte (el “Formulari de comanda”) i l’enviarà al Venedor, electrònicament, seguint les instruccions que s’enviaran en les diferents fases que condueixen a l’execució del Contracte.
2.2 Abans de procedir a la compra dels Productes i a través de l’emissió del Formulari de comanda, es demanarà al Comprador que llegeixi atentament els Termes i Condicions Generals i les disposicions relatives al dret de retractació del Comprador, així com les disposicions rellevants dels presents Termes i Condicions Generals en l’Article 7 “Condicions per a l’exercici del dret de retractació” i en la secció corresponent del Lloc web. També es proporcionarà al Comprador un resum de les condicions comercials i contractuals ofertes pel Venedor per a la compra dels Productes, incloent-hi una referència als Termes i Condicions Generals juntament amb un resum de les informacions que s’indiquen a continuació: característiques essencials de cada Producte –objecte de les Comandes– amb una indicació del seu preu (que inclou totes les taxes i impostos aplicables); mitjans de pagament que el Comprador pot utilitzar per a la compra dels Productes; modalitat de lliurament dels Productes; modalitat de tractament i gestió de les reclamacions per part del Venedor; despeses d’enviament i lliurament dels Productes; referències, ubicació geogràfica i adreça de correu electrònic del Venedor; i data estimada d’enviament dels Productes. El Venedor també proporcionarà al Comprador un resum de les condicions i procediments per exercir el dret de retractació i els procediments i terminis per a la devolució dels Productes adquirits (que el Venedor facilitarà en el paquet en el qual es lliuraran els Productes objecte de la Comanda). En qualsevol cas, es recorda al Comprador que existeix la garantia jurídica de conformitat dels Productes i se li facilitaran les dades de contacte del servei postvenda del Venedor.
2.3 En el Formulari de comanda, es proporcionarà de forma resumida la informació sobre les principals característiques de cada Producte adquirit, el preu corresponent (incloses totes les taxes i els impostos aplicables) i els costos d’enviament (inclosos els costos addicionals que el Comprador ha d’abonar per haver triat una forma específica d’enviament i lliurament, diferent i/o més ràpida de la definida pel Venedor com a “estàndard”). El Contracte es considerarà vinculant a la recepció per part del Venedor, per via electrònica, del Formulari de comanda i només després que el Venedor hagi verificat l’exactitud de totes les dades que s’hi contenen, relatives a la Comanda realitzada pel Comprador.
2.4 Una vegada rebut pel Venedor, el Formulari de comanda s’arxivarà a la base de dades del Venedor pel període de temps necessari per processar les Comandes i, en qualsevol cas, sempre respectant el que estableix la legislació aplicable. El Comprador pot accedir al Formulari de comanda, consultant la secció “La seva comanda” en el Lloc web.
2.5 En el moment de procedir a la transmissió del Formulari de comanda, el Comprador serà informat del fet que l’enviament implica l’obligació del pagament del preu indicat. Abans d’enviar el Formulari de comanda, es requerirà al Comprador que identifiqui i corregeixi qualsevol error relatiu a les seves dades.
2.6 La llengua en la qual es formalitza el Contracte és el castellà i el català.
2.7 Una vegada formalitzat el Contracte, el Venedor s’encarregarà de la Comanda per processar-la.
2.8 En emplenar el Formulari de comanda, el Comprador tindrà la possibilitat de seleccionar el servei “Recollida en botiga”. Per tant, si el Producte està disponible en una Botiga minorista (tal com es defineix en l’Article 5.1 d’aquests Termes i Condicions Generals) en la data d’emplenar-se el Formulari de comanda, el Comprador pot recollir-lo directament en aquesta Botiga minorista. La recollida pot tenir lloc de seguida que el Comprador rebi la notificació per correu electrònic que el Producte està preparat per a la recollida, sense perjudici del que es disposa al paràgraf 5 dels presents Termes i Condicions Generals.
2.9 El Venedor no podrà tramitar Comandes:
(i) si els Productes no estan disponibles; o
(ii) si existeix un informe, o sospita, d’una activitat fraudulenta o il·legal, inclosa la sospita que s’estiguin duent a terme compres amb finalitats comercials; o
(iii) si el Client no compleix amb les seves obligacions d’acord amb un contracte previ amb el Venedor. En aquests casos, el Venedor informarà el Comprador, per correu electrònic i en qualsevol cas dintre dels trenta (30) dies naturals posteriors a la data d’enviament de la Comanda, que no s’ha executat el Contracte i que el Venedor no pot procedir a tramitar la Comanda. En aquests casos, si el Comprador ja ha enviat el Formulari de comanda i pagat el preu corresponent, el Venedor reemborsarà al Comprador els imports pagats pel Comprador i el Contracte es considerarà finalitzat. El Venedor no estarà obligat a reemborsar cap altre import, pel motiu que sigui, al Comprador.
2.10 Amb l’enviament electrònic del Formulari de comanda, el Comprador accepta incondicionalment i es compromet a observar en les seves relacions amb el Venedor les disposicions dels presents Termes i Condicions Generals. En el supòsit que el Comprador estigui en desacord amb alguns dels termes continguts en els Termes i Condicions Generals, li preguem que s’abstingui d’enviar el Formulari de comanda.
2.11 Amb l’enviament del Formulari de comanda, el Comprador declara conèixer i acceptar els Termes i Condicions Generals i els ulteriors termes i condicions/informacions, de qualsevol naturalesa, continguts en el Lloc web, encara que siguin referits mitjançant enllaços, a títol d’exemple i no exhaustiu: les Condicions d’Ús, la Política de Privadesa i la informació sobre el dret de retractació. Per a més claredat, per la present facilitem l’enllaç on el Comprador pot dur a terme la retractació.
2.12 Una vegada formalitzat el Contracte, el Venedor enviarà al Comprador, mitjançant correu electrònic, un rebut de la Comanda amb els Termes i Condicions Generals i el document de resum sobre el dret de retractació i, per tant, tota la informació ja inclosa al resum de les condicions comercials i contractuals que el Comprador haurà visualitzat abans d’adquirir els Productes.
3. DESCRIPCIÓ DELS PRODUCTES I PREUS
3.1 En el Lloc web s’ofereixen per a la venda exclusivament Productes originals.
3.2 El Venedor no ven en el Lloc web productes usats, irregulars, defectuosos o, en cap cas, de qualitat inferior als estàndards aplicables a productes similars als Productes oferts en el mercat.
3.3 Les característiques essencials dels Productes són presentades en el Lloc web dintre de cadascuna de les “fitxes de producte”. Les imatges i els colors dels Productes oferts per a la venda en el Lloc web, no obstant això, poden no correspondre’s amb els reals per causes no imputables al Venedor i, en qualsevol cas, per efecte del navegador d’Internet i/o la visualització a través dels dispositius dels quals es val el Comprador. Per la present, el Venedor exclou expressament tota responsabilitat en aquest sentit.
3.4 Els preus dels Productes poden estar subjectes a actualitzacions. Serà responsabilitat del Comprador verificar el preu final de venda del Producte que pretén adquirir abans de procedir a emplenar i enviar el Formulari de comanda. Els canvis no afectaran les comandes per a les quals el Venedor ja hagi enviat una confirmació de comanda al Comprador.
3.5 Les peticions de Compradors d’altres països no compresos entre els que es visualitzen en la secció “Seleccioni el seu país” no poden ser acceptades pel Venedor.
3.6 El Venedor, en cas que el Comprador exerciti el dret de retractació, té el dret de no acceptar la devolució dels Productes o de no reemborsar íntegrament l’import pagat pel Comprador per a l’adquisició dels Productes que, en el moment de ser lliurats, quedin desproveïts de les corresponents etiquetes i/o hagin estat alterats en les seves característiques essencials i/o qualitats i/o que hagin estat malmesos d’alguna manera.
4. PAGAMENTS
4.1 Per al pagament del preu dels Productes i de les despeses d’enviament i lliurament, el Comprador pot escollir un dels mètodes indicats en el Formulari de comanda. En cap cas es carregaran al Comprador qualssevol costos no indicats, prèviament a la finalització del Contracte, en el Formulari de comanda.
Els mètodes de pagament oferts en el lloc web de Marni són:
1) Targeta de crèdit
2) Targetes de dèbit
3) Paypal i Paypal Express
4) Klarna
5) Contra reemborsament
4.2 En cas de pagament mitjançant targeta de crèdit, la informació financera (per exemple, el número de la targeta de crèdit/dèbit o la data de caducitat) serà reenviada, mitjançant un protocol xifrat, a tercers prestataris dels serveis de pagament electrònic a distància corresponents, sense que tercers hi tinguin, de qualsevol manera, accés no autoritzat. Aquesta informació, a més a més, no serà utilitzada mai pel Venedor si no és per dur a terme els procediments relatius al processament correcte de la Comanda i per emetre els reemborsaments corresponents en cas de qualssevol devolucions de Productes, com a conseqüència de l’exercici del dret de retractació per part del Comprador, o si és necessari per prevenir o notificar a les forces policials una activitat fraudulenta en el Lloc web. En qualsevol cas, totes les dades personals subministrades pel Comprador seran processades pel Venedor d’acord amb la legislació aplicable, segons està previst en la secció “Política de Privadesa” del Lloc web.
4.3 El preu de la compra dels Productes i les despeses d’enviament, com s’indica en el Formulari de comanda, es carregaran mitjançant el mètode de pagament utilitzat pel Comprador en el moment de la compra o recollida en botiga.
5. ENVIAMENT I LLIURAMENT DELS PRODUCTES
5.1 Les despeses d’enviament per al lliurament dels Productes comprats van totalment a càrrec del Comprador, tret que el Venedor hagi aplicat, a discreció seva, una promoció en una data anterior a l’enviament del Formulari de comanda, degudament comunicada a través del Lloc web.
5.2 El Comprador pot, a discreció seva, decidir rebre els Productes adquirits en una adreça de la seva elecció o recollir els Productes adquirits en una botiga de marca única de “MARNI” al país de compra, sempre que aquesta botiga estigui gestionada directament per Marni (“Botiga minorista”) i seleccionada entre les indicades en el Lloc web (el servei anomenat “Recollida en botiga”). Si el Comprador tria el mètode de lliurament en botiga, se li comunicarà l’arribada dels Productes a la Botiga minorista seleccionada per correu electrònic. Si el Comprador ha escollit el servei de Recollida en botiga, podrà recollir els Productes a partir del dia en què hagi rebut una confirmació per correu electrònic del Venedor que el Producte està preparat per a la recollida, cosa que pot ser el mateix dia en què el Comprador dugué a terme la compra i en cap cas més enllà dels 7 (set) dies naturals posteriors, inclòs el dia en què es dugué a terme la compra. Quan el Comprador vagi a la Botiga minorista a recollir els Productes adquirits, el Comprador haurà de mostrar al dependent (i) una còpia del correu electrònic de confirmació de la comanda i (ii) un document d’identitat vàlid en la data de recollida. Si no es faciliten els documents esmentats en els punts (i) i (ii) anteriors, el dependent no podrà procedir al lliurament dels Productes. En els dos casos esmentats, el servei d’atenció al client farà tot el possible per contactar amb el Comprador i trobar una data de recollida adequada per al Comprador. No obstant això, si els Productes de la comanda no es recullen en el termini de 7 (set) dies naturals, el Contracte es considerarà finalitzat automàticament. Per tant, ja no serà possible recollir els Productes, que seran retornats al Venedor pel personal de la Botiga minorista triada. Com a resultat de la finalització del Contracte, es reemborsarà l’import pagat al Comprador, en el temps i forma indicats pel Venedor.
5.3 Si el Comprador delega en una altra persona la recollida dels Productes en la Botiga minorista, aquesta persona haurà de presentar, a més del correu electrònic de confirmació de la comanda, una fotocòpia del document d’identitat del Comprador juntament amb la delegació conferida per aquest últim (descarregable aquí) i el seu propi document d’identitat. No està disponible per tant l’opció de pagament contra reemborsament si el Comprador tria el lliurament en Botiga minorista. Si el Comprador tria el mètode de Recollida en botiga, els terminis i despeses d’enviament seran els mateixos que els que s’apliquen als lliuraments a l’adreça indicada pel Comprador, tret que el Producte adquirit ja estigui disponible en la Botiga minorista en la data d’enviament del formulari de comanda. Per tal de conèixer els mètodes específics d’enviament i lliurament dels Productes en l’adreça indicada pel Comprador o en la Botiga minorista seleccionada, el Comprador haurà d’accedir a la secció “Servei al client” del Lloc web. Es prega parar esment a tot el que es recull en aquesta secció perquè la informació que s’hi conté forma part integral i substancial dels presents Termes i Condicions Generals i, per tant, es considerarà plenament coneguda i acceptada pel Comprador en el moment de la transmissió del Formulari de comanda.
6. ATENCIÓ AL CLIENT
6.1 El Comprador pot sol·licitar qualsevol informació mitjançant els serveis d’assistència activats pel Venedor. Per a més claredat, s’aconsella accedir a la secció “Servei al Client” del Lloc web.
6.2 El Comprador pot, a discreció seva, posar-se en contacte amb el servei d’atenció al client del Venedor per telèfon (o un altre mitjà de contacte, si així ho indica el Venedor) i demanar a l’operador que realitzi la comanda en nom del Comprador. En aquest cas, s’informarà el Comprador per correu electrònic que la compra s’ha realitzat correctament i que es processarà la Comanda. Si no rep el correu electrònic de confirmació esmentat anteriorment, serà responsabilitat del Comprador avisar del problema el servei d’atenció al client del Venedor i tornar a sol·licitar l’enviament del correu electrònic. En qualsevol cas, no es poden demanar responsabilitats al Venedor si el correu electrònic de confirmació no es rep a l’adreça de correu electrònic que va indicar el Comprador (pel motiu que sigui) o, en general, si el Comprador no informa el Venedor immediatament que no ha rebut el correu electrònic de confirmació. Per a tot allò que no s’especifica en aquest Article 6.2, les disposicions establertes en els presents Termes i Condicions Generals i, en general, en el Lloc web, s’apliquen a la gestió de la Comanda, així com a les fases posteriors.
7. CONDICIONS PER A L’EXERCICI DEL DRET DE RETRACTACIÓ
7.1 DRET DE RETRACTACIÓ
El Comprador té dret a retornar el Producte –al seu propi criteri i per qualsevol motiu– dintre d’un termini de 15 dies a partir de la data de recepció del Producte o de la seva recollida en botiga.
El dret de retractació (“Dret de retractació”) es considerarà exercitat correctament si s’han respectat plenament les condicions següents:
a. tret del cas de devolució per mitjà del lliurament dels Productes en una Botiga minorista, el Formulari de devolució (vegeu aquí) (o una altra declaració explicita de la decisió del Comprador de retractar-se del Contracte) ha de ser correctament emplenat i enviat al Venedor al domicili social indicat en la pàgina 1 d’aquests Termes i Condicions Generals dintre d’un termini de quinze (15) dies naturals des de la recepció dels Productes o, si en el moment de la compra el Comprador ha sol·licitat el lliurament en una Botiga minorista, des de la data de recollida dels Productes objecte de la Comanda en aquesta Botiga minorista;
b. els Productes no han d’haver estat utilitzats, portats, rentats o malmesos de cap manera;
c. l’etiqueta identificativa ha d’estar encara unida als Productes, així com fixada;
d. el segell de comerç electrònic no ha d’haver-se eliminat de l’article [
vegeu fotografia];
e. els Productes han de ser retornats en el seu embalatge original sense que aquest estigui malmès;
f. els Productes retornats han de ser lliurats al transportista dintre dels (14) dies naturals a partir del moment en què el Comprador comunica al Venedor la seva decisió de retractar-se del Contracte. Si el Comprador tria retornar els Productes acudint directament a una Botiga minorista de Marni indicada en el Lloc web i radicada en el país on han estat lliurats els Productes, el Comprador haurà de seguir les instruccions indicades a l’Article 7.4 següent sense emplenar cap formulari de retractació.
7.2 DEVOLUCIÓ MITJANÇANT L’ETIQUETA DE DEVOLUCIÓ DE PREPAGAMENT
D’acord amb les excepcions permeses pel Venedor, si es compleixen totes les condicions requerides per procedir al Dret de retractació, el Venedor reemborsarà al Comprador l’import total dels Productes retornats. Si el Comprador decideix utilitzar per fer la devolució l’etiqueta de devolució de prepagament inclosa en el paquet del transportista indicat pel Venedor per enviar els Productes comprats, sense emplenar cap formulari de devolució en línia ni especificar el motiu del Dret de retractació, el Comprador no haurà de pagar les despeses de la devolució, ja que les despeses relacionades seran a càrrec del Venedor, que pagarà el servei prestat pel transportista. S’entén que, si el Comprador decideix utilitzar un transportista diferent de l’indicat pel Venedor, el Comprador pagarà íntegrament les despeses de la devolució. Si el Comprador ha abonat els Productes de la comanda mitjançant l’opció de pagament contra reemborsament i ha decidit exercir el seu Dret de retractació, serà contactat pel servei d’atenció al client del Venedor al qual el Comprador comunicarà les seves dades bancàries per rebre el reemborsament per transferència bancària. S’entén que el Comprador serà contactat pel servei d’atenció al client del Venedor si el Dret de retractació no pot ser acceptat perquè no sigui conforme a les condicions referides en el paràgraf precedent. En aquest cas, els Productes seran retornats i les despeses correran a càrrec del Comprador. En cas que el Comprador rebutgi aquest lliurament, el Venedor es reserva el dret de retenir els Productes, l’import corresponent al preu de compra i l’import relatiu a les despeses d’enviament.
7.3 DEVOLUCIÓ MITJANÇANT EL FORMULARI EN LÍNIA PER EMPLENAR
El Comprador pot triar emplenar la sol·licitud del Dret de retractació dels Productes adquirits directament en el lloc web de Marni en la secció “El meu compte” o “Canvis i devolucions”, indicant el motiu del Dret de retractació. En finalitzar aquest procediment, el Comprador rebrà un correu electrònic de confirmació amb una nova etiqueta de devolució de prepagament que podrà fer servir per enviar els Productes per a la devolució, en substitució del paquet d’enviament original. Si el Comprador decideix utilitzar una d’aquestes etiquetes de prepagament per fer la devolució, no haurà de pagar les despeses de la devolució, ja que les despeses relacionades correran a càrrec del Venedor, que pagarà el servei prestat pel transportista. S’entén que, si el Comprador decideix utilitzar un transportista diferent de l’indicat pel Venedor, el Comprador ha de pagar íntegrament les despeses de la devolució. Si el Comprador ha abonat els Productes de la comanda mitjançant l’opció de pagament contra reemborsament i ha decidit exercir el seu Dret de retractació, serà contactat pel servei d’atenció al client del Venedor al qual el Comprador comunicarà les seves dades bancàries per rebre el reemborsament per transferència bancària. S’entén que el Comprador serà contactat pel servei d’atenció al client del Venedor si el Dret de retractació no pot ser acceptat perquè no sigui conforme a les condicions referides en el paràgraf precedent. En aquest cas, els Productes seran retornats i les despeses d’enviament correran a càrrec del Comprador. En cas que el Comprador rebutgi aquest lliurament, el Venedor es reserva el dret de retenir els Productes, l’import corresponent al preu de compra i l’import relatiu a les despeses d’enviament.
7.4 DEVOLUCIÓ A LA BOTIGA MINORISTA
Si el Comprador decideix retornar els Productes a una Botiga minorista de Marni indicada en el lloc web i radicada en el país on han estat lliurats els Productes, el Comprador no haurà de fer cap despesa. El Comprador haurà de retornar al dependent de la Botiga minorista triada els Productes, en l’embalatge original en el qual es van lliurar, i facilitar a la Botiga minorista la referència del número de comanda que figura en el correu electrònic de confirmació de comanda (cosa que permetrà verificar la realització de la comanda en el lloc web oficial Marni.com) dintre d’un termini de catorze (14) dies naturals a partir de la recepció dels Productes. El Venedor autoritza el dependent de la Botiga minorista on el Comprador realitza la devolució a comprovar els Productes retornats pel Comprador, amb la finalitat de comprovar que es compleixen totes les condicions per exercir el dret de retractació al qual es refereix l’Article 7.1 (excepte lletra a) i lletra f)) precedent. Si el Comprador decideix utilitzar el procediment de devolució descrit en aquest paràgraf, ha d’estar present físicament en la Botiga minorista durant el temps necessari perquè el dependent comprovi els Productes. En el cas que es compleixin aquestes condicions, el dependent durà a terme immediatament la devolució al Comprador. Una vegada acceptat el Dret de retractació, el Comprador rebrà un correu electrònic de confirmació, tret que sigui impossible fer-ho per raons alienes al control del Venedor i/o del dependent (a títol d’exemple i no exhaustiu, força major, mal funcionament –fins i tot temporal– de l’equip de maquinari o programari). El Venedor efectuarà el reemborsament basat en el mètode de pagament utilitzat pel Comprador per adquirir els Productes retornats. Si no s’accepta la sol·licitud de devolució, els Productes es retornaran immediatament al Comprador. En el supòsit d’un Dret de retractació, si el Comprador ha abonat els Productes de la comanda mitjançant l’opció de pagament contra reemborsament i ha decidit exercir el seu Dret de retractació, serà contactat pel servei d’atenció al client del Venedor al qual el Comprador comunicarà les seves dades bancàries per rebre el reemborsament per transferència bancària. Si el Dret de retractació no es duu a terme amb èxit ja que no es compleixen les condicions indicades en l’Article 7.1 precedent i el Comprador rebutja la devolució del Producte, el Venedor es reserva el dret de retenir el Producte i l’import corresponent al preu de compra.
7.5 DEVOLUCIÓ MITJANÇANT EL SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT
El Comprador sempre pot sol·licitar l’assistència del servei d’atenció al client del Venedor per retornar el Producte. A petició del Comprador, el servei d’atenció al client del Venedor introduirà una sol·licitud de devolució directament en el sistema indicant els Productes per a la devolució. En finalitzar aquest procediment, el Comprador rebrà un correu electrònic de confirmació amb una nova etiqueta de devolució de prepagament que podrà fer servir per enviar els Productes per a la devolució, en substitució del paquet d’enviament original. A continuació, el Producte es retornarà directament al magatzem del Venedor. D’acord amb les excepcions permeses pel Venedor, si es compleixen totes les condicions requerides per procedir a la devolució descrites en l’Article 7.1, el Venedor reemborsarà al Comprador l’import total dels Productes retornats. S’entén que el Comprador no correrà a càrrec de les despeses d’enviament dels Productes retornats només si utilitza el transportista i les etiquetes de devolució relacionades subministrades pel Venedor. S’entén que, si el Comprador decideix utilitzar un transportista diferent de l’indicat pel Venedor, el Comprador correrà a càrrec de les despeses d’enviament del Producte retornat. Si el Dret de retractació no es duu a terme amb èxit ja que no es compleixen les condicions establertes en l’Article 7.1 precedent i el Comprador rebutja la devolució del Producte, el Venedor es reserva el dret de retenir el Producte i l’import corresponent al preu de compra. Si el Comprador ha abonat els Productes objecte de la Comanda mitjançant l’opció de pagament contra reemborsament, serà contactat pel servei d’atenció al client del Venedor al qual el Comprador comunicarà les seves dades bancàries per rebre el reemborsament per transferència bancària.
8. TERMINIS I MODALITATS DE REEMBORSAMENT
Després que el Venedor hagi rebut el Dret de retractació i comprovat tots els requisits establerts en l’Article 7.1 precedent, el Comprador rebrà un correu electrònic de confirmació de l’acceptació de la devolució. Qualsevol que sigui el mètode de pagament fet servir pel Comprador, el reemborsament s’activarà pel Venedor en el mínim temps possible i, en qualsevol cas, en un termini de catorze (14) dies naturals des de la data en què el Venedor ha tingut coneixement del dret de retractació del Comprador, una vegada verificat que la retractació s’ha produït d’acord amb les condicions estipulades en aquests Termes i Condicions Generals.
El termini real per a la restitució dels imports deguts o, en qualsevol cas, per al reemborsament dels imports pagats pel Comprador per la compra dels Productes, depèn del mètode de pagament utilitzat.
S’entén que si el Dret de retractació es duu a terme en una Botiga minorista indicada en el Lloc web de Marni i radicada en el país on han estat lliurats els Productes, el reemborsament s’autoritzarà de forma immediata per mitjà del mètode de pagament utilitzat per a la compra.
9. TRANSPORTISTA
Els Productes objecte de devolució (tant en el cas del Dret de retractació como en el cas de la devolució per canvi de talla) poden ser enviats pel Comprador sense cap cost mitjançant el missatger indicat pel Venedor, fent servir l’etiqueta preimpresa que trobarà a l’interior del paquet de lliurament dels Productes o enviada a l’adreça de correu electrònic del Comprador si la sol·licitud de retractació fou gestionada pel servei d’atenció al client del Venedor o per mitjà del formulari en línia. El Comprador pot posar-se en contacte amb el transportista corresponent per organitzar la recollida dels Productes. En cas que el Comprador decideixi utilitzar per a la devolució dels Productes un transportista diferent de l’indicat pel Venedor, correrà a càrrec de les despeses d’enviament dels Productes i serà la seva responsabilitat en cas de pèrdua i/o danys en els Productes durant el seu transport.
10. EXCLUSIÓ DE GARANTIES I LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT
En la mesura màxima del permès per la legislació, el Lloc web, el seu contingut i serveis es proporcionen sense cap càrrec, “tal qual” i segons disponibilitat. Marni no ofereix cap garantia respecte al Lloc web, el seu contingut o serveis, incloses, però sense limitar-se a aquestes, les garanties de continuïtat i absència de disfuncions o errors de funcionament, protecció contra programes perjudicials (com ara virus, bugs, malware, etc.) i adequació per a una finalitat determinada, i per contra Marni exclou expressament qualsevol d’aquestes garanties. Atès que els serveis s’ofereixen sense cap càrrec, Marni es compromet a assegurar-se que la informació disponible en el Lloc web sigui precisa i actualitzada. No obstant això, Marni en cap cas pot garantir la precisió d’aquesta informació ni que aquesta informació estigui lliure d’errors o omissions, i Marni exclou expressament qualsevol garantia o responsabilitat a aquest efecte. Marni se reserva el dret d’actualitzar i/o modificar el contingut del Lloc web en qualsevol moment sense previ avís i sense incórrer en cap responsabilitat, segons el que es disposa íntegrament en l’Article 13 següent.
11. GARANTIA
En el cas que els Productes venuts per Marni tinguin defectes de fabricació o qualsevol altre suposat defecte de conformitat, el Comprador ha de posar-se en contacte amb l’assistència en línia, per correu electrònic o postal, a l’adreça següent:
clientservice@marni.com.
El Comprador té dret a exigir la posada en conformitat plena del Producte mitjançant la reparació o la substitució, al seu propi criteri, sense cost per al Comprador, durant un període de 3 anys des de la recepció dels Productes. En el supòsit que un d’aquests mitjans de sanejament sigui objectivament impossible o excessivament onerós en comparació amb els altres, el Comprador pot obtenir una reducció apropiada del preu dels Productes o, de forma alternativa, la finalització del Contracte. En qualsevol cas, una suposada falta de conformitat es pot reclamar davant d’un tribunal en un termini de 36 mesos des de la data en què es lliuraren els Productes al Comprador.
Si el Comprador sol·licita la reparació o substitució dels Productes per una suposada falta de conformitat, les despeses de lliurament corresponents a la devolució a Marni dels Productes reparats o substituïts, així com les despeses de devolució al Comprador dels Productes reparats o substituïts, recauen en Marni.
12. LEGISLACIÓ APLICABLE Y RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
Els presents Termes i Condicions Generals es regeixen per la legislació espanyola i, en particular, pel Títol III del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i la legislació aplicable.
Tots els conflictes derivats de o relacionats amb els Termes d’Ús o qualssevol obligacions de caràcter extracontractual que puguin dimanar de o en relació amb ells se sotmetran a la jurisdicció no exclusiva dels tribunals espanyols conforme a la Llei d’Enjudiciament Civil, la Llei Orgànica del Poder Judicial i la legislació aplicable.
13. MODIFICACIÓ I ACTUALITZACIONS
Els Termes i Condicions Generals són acceptats pel Comprador en la versió publicada en el moment d’efectuar-se la compra, també en relació amb les garanties incloses en aquests. El Venedor es reserva, en qualsevol cas, el dret de modificar els Termes i Condicions Generals de tant en tant, també en consideració als canvis normatius. La versió actualitzada dels Termes i Condicions Generals entrarà en vigor des del moment de la seva publicació en el Lloc web i el Comprador haurà de complir-la, cosa que s’aplica també a tots els canvis i addicions posteriors. Per tant, serà responsabilitat del Comprador comprovar constantment el Lloc web i informar-se sobre qualsevol canvi i/o addició a aquests Termes i Condicions Generals, així com qualsevol canvi i/o addició a qualsevol altra disposició del Lloc web que regeixi la relació entre el Comprador i el Venedor de qualsevol manera.