FAQ

BESTELLUNG

Ich habe einen Artikel mit Abholung im Geschäft gekauft. Kann ich die Bestellung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung zur Abholung im Geschäft stornieren, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Ich kann den Artikel, den ich online bestellt habe, nicht persönlich in einem Geschäft abholen. Kann ich eine andere Person schicken?

Ja, Sie können eine andere Person mit der Abholung der Ware beauftragen. Bitte beachten Sie jedoch, dass folgende Unterlagen erforderlich sind: eine Vollmacht des Käufers, eine Kopie des Personalausweises des Käufers, eine Kopie der Bestellbestätigung sowie ein Ausweisdokument.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Details zu Ihrem Einkauf. Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Besuchen Sie die Rubrik VERFOLGEN SIE IHRE BESTELLUNG für weitere Informationen. Registrierte Kunden finden die Bestellinformationen auch in ihrem Marni Konto. Bitte beachten Sie, dass einige Bestellungen von unserem internationalen Vertriebszentrum verschickt werden. In diesem Fall wird die Sendungsverfolgung nach der Zollabwicklung aktiviert.

Kann ich unterschiedliche Adressen für Rechnung und Versand verwenden?

Ja, aber bitte achten Sie darauf, dass die Rechnungsadresse zur Zahlungsmethode passt.

Ich habe eine Bestellung auf Marni.com aufgegeben. Wann wird der Betrag meinem Zahlungsmittel belastet?

Der Betrag wird zum Zeitpunkt des Versands oder der Abholung belastet.

WANN WIRD DER ZU ZAHLENDE BETRAG ABGEBUCHT?

Die Belastung der Zahlungsmethode erfolgt nach Versand oder Abholung der Ware in der Boutique. Bitte beachten Sie, dass der abzubuchende Betrag sofort nach Aufgabe der Bestellung auf Ihrem Bankkonto erscheint.

Ist es möglich, eine telefonische Bestellung über den Marni Kundenservice aufzugeben?

Ja, Sie können sich an unseren Kundenservice wenden, der Sie gerne bei Ihrem Einkauf unterstützt.

Meine Bestellung ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, überprüfen Sie zunächst, ob Ihre angegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind. Wenn die Informationen korrekt sind, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Bestellung im Auftrag aufzugeben.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER AKTUALISIEREN?

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, kann diese nicht mehr geändert werden. Wenn Sie einen Fehler in den Versandangaben bemerken oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

VORBESTELLUNGEN

Zur Vorbestellung erhältliche Artikel sind ikonische Marni Produkte, die Teil exklusiver Projekte mit Partnern sind. Wenn Sie einen Artikel vorbestellen, gehören Sie zu den Ersten, die das Modell erhalten, sobald es verfügbar ist, in Ihrer gewünschten Größe und Farbe. Das geschätzte Lieferdatum für Vorbestellungen ist auf der Produktseite angegeben. Dieses Datum ist nur eine Schätzung und kann geändert werden.

WIE KANN ICH EIN GESCHENK VERSCHICKEN?

Auf marni.com können Sie ein Geschenk direkt an eine Person Ihrer Wahl verschicken lassen. Der Empfänger erhält das Geschenk dann mit Ihrer persönlichen Nachricht, die Sie bei Abschluss Ihrer Online-Bestellung eingegeben haben. Die Quittungen enthalten keine Preise und liegen allen Bestellungen bei.

RUECKGABE UND UMTAUSCH

Der Artikel, den ich gekauft habe, gefällt mir nicht. Kann ich ihn gegen einen anderen austauschen?

Derzeit ist nur ein Umtausch in eine andere Größe möglich.

ICH KANN DAS RÜCKGABEETIKETT IN MEINER BOX NICHT FINDEN. WAS SOLL ICH MACHEN?

Wenn Sie ein neues Rücksendeetikett benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt. Bekomme ich auch die Versandkosten erstattet?

Nein, die Versandkosten werden nicht erstattet.

Ich habe ein Produkt auf Marni.com gekauft und bin auf ein Problem gestoßen. Wie kann ich den Artikel zurückgeben?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ich habe einen Rückgabeantrag gestellt, aber meine Meinung geändert und möchte das Produkt behalten. Ist dies möglich?

Ja, wir bitten Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um Ihre Rückgabeanfrage zu stornieren.

Beim Anprobieren des Kleidungsstücks habe ich das Etikett entfernt. Kann ich trotzdem eine Erstattung beantragen?

Gemäß den Verkaufsbedingungen ist das Etikett eine der Voraussetzungen für die Annahme der Rücksendung. Bitte beachten Sie die weiteren zu erfüllenden Bedingungen:
• Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden
• Produkte, die getragen, benutzt, geändert oder beschädigt wurden, werden nicht akzeptiert.

Ich habe meinen Umtauschwunsch online ausgefüllt und eine Stornierungs-E-Mail erhalten. Was ist passiert?

Das System hat festgestellt, dass die von Ihnen gewünschte Größe nicht vorrätig ist und wir den Umtausch daher nicht durchführen können. In solchen Fällen können Sie mit einer neuen Rücksendeanfrage fortfahren.

Kann ich für einen Größenumtausch in ein Geschäft gehen? NUR US&EU

Der Größenumtauschservice ist nur online und nicht in unseren Geschäften verfügbar. Unser Verkaufspersonal bearbeitet jedoch gerne eine sofortige Rückgabe für Sie, sodass Sie das neue Produkt anschließend direkt im Geschäft kaufen können.

Erhalte ich bei einer Rückgabe im Geschäft eine Papierquittung, die bestätigt, dass ich das Produkt zurückgegeben habe?

Um nachhaltiger zu sein, haben wir beschlossen, Papierbelege abzuschaffen. Sie erhalten am Ende des Retourenvorgangs eine Bestätigungs-E-Mail direkt im Geschäft.

Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?

Aus hygienischen Gründen können Badeanzüge nicht zurückgegeben werden.

Kann ich ein Produkt mit einem Paketdienst meiner Wahl zurücksenden?

Es ist möglich, aber in diesen Fällen haften wir nicht für Schäden oder Verluste.

Wenn ich ein Produkt im Online-Sale kaufe, kann ich es trotzdem zurückgeben?

Ja, auch Produkte im Sale können zurückgegeben werden.

VERSAND

Kann ich meine Lieferanschrift selbst ändern?

Eine Adressänderung muss immer von unserem Kundenservice genehmigt werden.

Mein Paket wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten. Was muss ich tun?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Ist für den Empfang der Sendung immer eine Unterschrift erforderlich?

Ja, um eine höhere Sicherheit zu gewährleisten, ist immer eine Unterschrift erforderlich.

ACCOUNT

Wie kann ich mein Konto löschen?

Bitte senden Sie eine E-Mail an privacy@marni.com.

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen. Was muss ich tun?